Preguntas frecuentes

¿Seguís atendiendo pedidos y realizando envíos a día de hoy?

Desde lanas Garla queremos informarte que hemos tomado las medidas para seguir ofreciéndote el mejor servicio, siempre dentro de la situación excepcional que estamos viviendo.

Actualmente seguimos atendiendo tus pedidos y seguimos realizando envíos a toda España, a excepción, de Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Nuestros proveedores logísticos han aplicado todos los protocolos de seguridad en la entrega y trabajan con la mayor agilidad posible, no obstante, la entrega de los pedidos podría sufrir retrasos.

¿Necesito registrarme para comprar?

No, no es necesario registrarse. Si te registras tendrás muchas ventajas. Ahorrarás tiempo en tus próximas compras ya que no tendrás que introducir tus datos cada vez, podrás consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos, podrás revisar el historial de tus compras, …

¿Cómo encuentro un artículo determinado?

Los productos se clasifican en diferentes categorías (TELAS, LANAS, MERCERÍA, etc…) y cada categoría en varias subcategorías. Accede a la subcategoría que te interesa usando el menú y podrás ver los productos que la forman. También puedes usar el buscador situado de la página web para localizar artículos.

¿Cómo se añade un artículo al carrito?

Una vez elegido un artículo, el color (si procede), la medida (si procede) y la cantidad, debes pulsar el botón «Añadir al carrito» para que el artículo entre a formar parte del pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi carrito de la compra?

Sí. Desde el carrito de la compra podrás eliminar los artículos que no desees, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard y American Express) o Transferencia bancaria.

¿Es seguro comprar en lanasgarla.com?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, punto de recogida, etc…), pero nunca en apartado de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Lo recibirás en un plazo estimado de 24/48 horas (días laborables) desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega se calculará a partir de la validación del pago. Debido a la actual situación de crisis, campañas Black Friday y Navidades es posible que pueda sufrir retraso.

¿Cuándo sale mi pedido?

Si lo realizas antes de las 17:30 saldrá ese mismo día, salvo sábados, domingos y festivos, que saldrá al siguiente día laborable.

¿Cuánto he de pagar como gastos de envío?

Los gastos de envío son de 4,90 € para pedidos con importe de compra hasta 59,99 € y gratuitos para importe de compra superior a 59,99 €

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, en el apartado «Pedidos» de tu cuenta puedes ver el estado de tus pedidos realizados. También, una vez que los gestiona la empresa de transporte, recibirás un email o un sms con un link para el seguimiento del paquete.

¿Cómo realizar devoluciones?

Para cualquier devolución tendrás un plazo máximo de 14 días a contar desde que recibes el correo de confirmación de envío de tu pedido. Deberás escribirnos a través del formulario de contacto o enviarnos un email a pedidos@lanasgarla.com indicando el número de pedido y los artículos a devolver, y te explicaremos el proceso a seguir.

Recuerda que los artículos que devuelvas deben estar en las mismas condiciones en que se han recibido y que no se admiten devoluciones de artículos suministrados por metros (telas, cintas, encajes, pasamanerías… ), así como, los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Cómo realizo una devolución si el producto está defectuoso?

Escríbenos a través del formulario de contacto o envía un email a pedidos@lanasgarla.com

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste la compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos sin usar tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.